A Aviagen tem um histórico de colocar em uso tecnologia de ponta visando aprimorar nosso suporte aos clientes. Nosso sistema de Atendimento Remoto ao Cliente integra um kit de ferramentas de opções para maximizar o sucesso dos clientes – fornecendo assistência em tempo real em desafios, juntamente com conselhos para melhorar o desempenho, a eficiência e a saúde das aves.

A inovação revolucionária utiliza recursos de transmissão ao vivo, rede celular conectada, malha WiFi, além de fones e softwares de Realidade Virtual/Realidade Aumentada, câmeras e telas de última geração. O resultado: os clientes agora podem trazer os especialistas da Aviagen virtualmente para suas granjas, incubatórios ou qualquer área de suas instalações. Da mesma forma, os colaboradores de granjas e incubatórios da Aviagen também podem contar com a experiência de seus colegas localizados em qualquer lugar do mundo, impulsionando o compartilhamento de informações e ideias entre nossas equipes internas. Quando um usuário no local usa o fone de realidade virtual com seus óculos especiais, o especialista do outro lado, que assiste de uma tela, pode acompanhar o que o usuário vê em tempo real. Pode inclusive aplicar zoom para ver detalhes em áreas relevantes e oferecer a orientação necessária.

“A Aviagen é aficionada em melhorar continuamente nosso serviço aos clientes”, explicou o presidente da Aviagen para a América do Norte, Marc de Beer. “Embora os fones de Realidade Virtual/Realidade Aumentada sejam amplamente associados a jogos e entretenimento, encontramos uma aplicação ideal no âmbito dos negócios, que elevará nossos esforços de suporte, fornecendo o complemento perfeito para um atendimento individual e a colaboração de nossas equipes locais de atendimento aos clientes da Aviagen.”

Criada como resultado da combinação de talentos das equipes da Aviagen nas regiões Ásia-Pacífico, América Latina e América do Norte, a plataforma foi recentemente demonstrada ao público em vários eventos do setor em todo o mundo, incluindo as feiras VIV Asia, Canada's National Poultry Show e International Production & Processing Expo (IPPE). Um representante da Aviagen em cada um destes eventos transmitia ao vivo um procedimento realizado por um especialista da Aviagen em uma granja localizada em local remoto.